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Communiquer avec un petit budget
         
Communiquer avec un petit budget
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Pascal Chauvin
DUNOD

Communiquer ! Un mot qui fascine et qui fait peur à la fois. Ce livre a pour objet de recenser l'ensemble des méthodes et des supports de communication qui permettent de façonner, à moindre coût, l'image d'une entreprise.
Au moyen de techniques peu coûteuses et d'astuces inédites, vous découvrirez comment :
- préparer vos objectifs de communication (communiquer pour vendre et communiquer pour séduire) ;
- fidéliser en communiquant (mettre en place une lettre client/prospect, transformer son personnel en vecteurs de communication) ;
- ouvrir votre entreprise sur l'extérieur pour accroître sa notoriété et son chiffre d'affaires (relations presse, internet, marketing direct...).
Le lecteur trouvera de nombreux exemples et fiches de travail permettant de mettre en place rapidement une communication active et attractive sans être obligé de mobiliser de gros moyens. Cette nouvelle édition enrichie de nouveaux exemples, met à jour toute la commiunication par internet.
Ce livre s'adresse à tous les entrepreneurs, qu'ils soient en société, artisans ou commerçants.


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PME : les stratégies du succès
         
PME : les stratégies du succès
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Alain Meunier
DUNOD

Écrit par un dirigeant de PME, cet ouvrage pragmatique propose une méthode d’analyse stratégique : -

  • facile à mettre en œuvre par le dirigeant, seul ou aidé par quelques collaborateurs
  • simple et concrète, véritable guide pratique
  • spécifiquement adaptée aux caractéristiques des PME.

Quel avantage y a-t-il à être petit ? Écrit pour les dirigeants de PME, ce livre donne les clés indispensables à l’élaboration d’une stratégie cohérente, fondée sur trois idées fortes :


  • La notion de « niche ». Comment choisir une niche porteuse, quand et comment se diversifier ?
  • La différenciation. Comment adopter une position originale sur le marché ?
  • La recherche systématique d’un Avantage concurrentiel. Que proposons-nous de nouveau, meilleur ou moins cher ? Un cas pratique, adapté à partir d’une entreprise réelle, permet de suivre l’application de la méthode étape par étape.

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Vendeur d'élite - 5ème édition
         
Vendeur d'élite - 5ème édition
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Michaël Aguilar
DUNOD

De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur.
À travers une démarche simple et efficace, illustrée d'exemples concrets, de conseils pratiques, de « ficelles » inédites et directement applicables, il aborde toutes les étapes de l'acte de vente.

Cette nouvelle édition, entièrement revue et corrigée, inclus notamment une nouvelle stratégie de découverte client et des techniques d’argumentation originales.


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Les accélérateurs de vente - 2ème édition
         
Les accélérateurs de vente - 2ème édition
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Michaël Aguilar
DUNOD

Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l’expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, répondre à ses objections, justifier son prix, conclure l’entretien…

Chaque technique est classée en fonction de sa difficulté d’application et de son efficacité.


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Vaincre les objections des clients - 3ème édition
         
Vaincre les objections des clients - 3ème édition
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Michaël Aguilar
DUNOD

La plus grande difficulté pour un vendeur est de savoir traiter les objections de ses prospects et clients. C'est souvent sur ce point qu'un bon vendeur saura faire la différence. Si cette question est abordée dans tous les manuels de vente, l'originalité de cet ouvrage consiste à se centrer uniquement sur le problème des objections en le fouillant. 50 types d'objections possibles sont évoqués avec les meilleures réponses correspondant à différentes situations ou genres d'interlocuteurs. Une attention particulière est accordée aux objections de prix qui constituent souvent le talon d'Achille des commerciaux. Cette nouvelle édition, entièrement revue et actualisée par l'auteur, s'enrichit de nouvelles objections et techniques de réfutation.


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Appels d'offres : la stratégie gagnante pour les gérer et les remporter !
         
Appels d'offres : la stratégie gagnante pour les gérer et les remporter !
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Thierry Craye
Chiron

Les responsables politiques souhaitent favoriser l'accès des PME aux marchés publics. Pour autant, l'appel d'offres est aussi utilisé par nombre d'entreprises privées pour répondre à des besoins dans des secteurs variés (formation, développement de services, sous-traitance...), pour des montants allant de quelques milliers à quelques millions d'euros. On comprend dès lors que ce type de consultation ouvre de nouvelles opportunités de développement aux entreprises, mais qu'elle induit en parallèle une concurrence accrue. Aussi, plus que jamais, une démarche professionnelle optimale est-elle vitale pour gagner les appels d'offres : avant, pendant et après la consultation.

  • Quelles sont les actions commerciales gagnantes avant même la sortie du cahier des charges ?
  • Faut-il répondre à chaque appel d'offres ?
  • Comment analyser efficacement un cahier des charges ?
  • Comment organiser et outiller les forces nécessaires, tant en interne qu'en externe ?
  • Comment évaluer la concurrence et construire son argumentation ?
  • Rédiger et présenter avec impact, à l'écrit comme à l'oral, sa proposition ?
  • Illustrés d'exemples pratiques et concrets, voici exposés les outils pratiques qui permettent aux entreprises performantes, des TPE aux grands comptes, d'optimiser leurs efforts de prospection et d'accroître notablement leur chiffre d'affaires au travers d'appels d'offres privés ou publics.

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L'innovation collective
         
L'innovation collective
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Brice Auckenthaler
Liaisons

En ce début de XXIe siècle, l'entreprise taylorienne pyramidale fait place peu à peu à des modes d'organisations en réseau. Surconnectée, l'entreprise en est plus un simple regroupement d'hommes, elle devient une sorte de superorganisme unique. Les auteurs, consultants et universitaires, tentent de proposer une méthode pour faire fonctionner au mieux la nouvelle ressource vitale de ce superorganisme :

  • l'intelligence collective (swarm intelligence) :
Prenant exemple sur des systèmes éprouvés comme celui des 3 000 personnes de France Télécom R & D, des 70 000 chercheurs d'Ericsson ou ceux plus anciens des abeilles, des fourmis ou des termites ; ils vous apportent une série de clés pour favoriser l'innovation collective - au sein de votre entreprise quelle que soit sa taille.
La méthode eXperts, fruit d'une expérience de dix ans auprès d'une centaine d'entreprises, vous propose une mise en résonance active de trois électrons complémentaires :
  • l'électron de l'identité
  • l'électron de la relation
  • et celui de la vision de l'entreprise pour une efficacité d'innovation collective maximale.


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L'affiliation. Pourquoi ? Comment ?
         
L'affiliation. Pourquoi ? Comment ?
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Valérie March
Editions d'Organisation

Les directions marketing ont pour obsession permanente de diminuer les coûts d'acquisition de leurs programmes de marketing en ligne. Pour atteindre cet objectif, l'affiliation s'impose. Dans la relation d'affiliation, un site éditeur (l'affilié) s'engage à promouvoir les produits et services de l'annonceur et à être rémunéré en fonction de ses résultats.

Nous sommes ici au cœur du " performance marketing ".

Élaboré à partir de l'analyse de dizaines de programmes, ce livre vous donne toutes les clés pour créer, développer, animer votre propre réseau d'affiliés.


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Bienheureux les fêlés... Tout le monde peut créer son entreprise
         
Bienheureux les fêlés... Tout le monde peut créer son entreprise
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Philippe Bloch
Robert Laffont

"Bienheureux les fêlés...", c'est l'histoire vraie d'un entrepreneur qui pourrait être vous. Jugez plutôt. Il était une fois un brillant consultant qui rêvait de créer sa propre entreprise. Et qui lança en 1994 la première enseigne française de bars à café. Dans un livre passionné (1), Philippe Bloch raconte cette aventure. L'incroyable série de galères qu'il a surmontées et toutes les leçons qu'il en a tiré.


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Le grand guide du métier de consultant
         
Le grand guide du métier de consultant
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Yves Perez
Maxima

Les métiers du conseil sont en plein essor. Ils constituent néanmoins un milieu professionnel dont les règles sont peu ou mal connues. Ce guide apporte les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à l’intervention de conseil et propose une méthode validée par l’expérience de l’auteur.


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Vendre aux clients difficiles
         
Vendre aux clients difficiles
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Nicolas Caron
DUNOD

Face à des clients de plus en plus difficiles et de moins en moins nombreux, les commerciaux ont le sentiment qu'il est devenu difficile de convaincre.

Cet ouvrage a pour but de réconcilier les commerciaux avec les techniques de vente. Il donne au lecteur les moyens de renforcer sa capacité de persuasion, à chaque moment de la démarche commerciale, grâce à la maîtrise de l'échiquier de la vente. Il permet à chacun de progresser rapidement en situation fortement concurrentielle grâce à de nombreux exercices de transposition.

Public concerné :

  • Commerciaux
  • animateurs des ventes
  • étudiants en BTS
  • IUT
  • écoles de commerce

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Développez votre influence : La méthode AEN : autorité, entente, négociation
         
Développez votre influence : La méthode AEN : autorité, entente, négociation
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Dominique Chalvin
Eyrolles

Des clés pratiques et efficaces pour développer son influence Dans l'entreprise, détenir l'autorité ne suffit plus pour obtenir ce que l'on souhaite de ses interlocuteurs. Encore faut-il avoir de l'influence... Il ne s'agit pas seulement de leadership ou de charisme : le contexte de travail a autant d'importance que les qualités personnelles. Une influence efficace est un mariage réussi entre des comportements adéquats, des situations de travail spécifiques et un environnement porteur.
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La Boite à outils de l'innovation
         
La Boite à outils de l'innovation
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Géraldine Benoit-Cervantes
Dunod

Comment mettre en place un challenge de l’innovation ? Comment rendre une idée tangible avec la fiche idée ? Comment s’échauffer efficacement pour faire émerger des idées nouvelles ? Comment constituer un portefeuille d’innovation pertinent ? Comment rédiger le dossier de lancement d’un nouveau produit ? Comment mettre en place une communauté de pratiques ?… Découvrez 66 outils et méthodes indispensables pour réussir vos innovations. Résolument opérationnel, cet ouvrage vous permettra d’approcher l’innovation sous tous les aspects : humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel, à mobiliser pour passer de l’idée au résultat concret.
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Manuel de prospective stratégique Tome 1
         
Manuel de prospective stratégique Tome 1
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Michel Godet
Dunod

Nouvelle édition de l’ouvrage de référence en terme de prospective, ce manuel prescrit l’élaboration de stratégies adaptées au monde contemporain. Son leitmotiv est de s’approprier les éléments du passé pour anticiper l’avenir et pouvoir ainsi agir librement. Le tome 1 met en évidence l’utilité de la prospective, le tome 2 permet de l’appliquer. Cette nouvelle édition est enrichie d’analyses et de développements percutants, notamment sur l’impact des nouvelles technologies ; elle propose également des anti-clichés sur la mondialisation, la croissance, la démographie et le développement durable.
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Manuel de prospective stratégique Tome 2
         
Manuel de prospective stratégique Tome 2
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Michel Godet
Dunod

Si la prospective est une indiscipline intellectuelle, elle a aussi besoin de rigueur et de méthodes pour éclairer l’action. Ce deuxième tome est entièrement consacré à la présentation des méthodes concrètes pour identifier les questions clés du futur. Cette nouvelle édition est enrichie de nouvelles applications et études de cas et en particulier : le transport aérien à l'horizon 2050, l'évolution de la filière agricole.
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La prospective stratégique, Des entreprises et des territoires
         
La prospective stratégique,  Des entreprises et des territoires
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Michel Godet
DUNOD

L’ouvrage traite de prospective stratégique, démarche destinée à éclairer l'action présente à la lumière des futurs possibles et souhaitables. Il présente les fondements, les principaux concepts, les méthodes et les outils de la prospective stratégique, en faisant la distinction entre les problèmes traités en entreprise et ceux traités dans les territoires.
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Le Grand livre de la Vente
         
Le Grand livre de la Vente
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Frédéric Vendeuvre
Dunod

Des clients de mieux en mieux informés et très sollicités, des offres de plus en plus complexes, des gammes élargies de produits à vendre, la recherche de services à valeur ajoutée... induisent une vraie professionnalisation du métier de la vente. La clé du succès commercial réside très souvent dans les capacités du vendeur. Ce livre de référence développe toutes les compétences commerciales indispensables à tout professionnel de la vente, quels que soient le type de vente et le secteur d'activité : organiser et mettre en œuvre sa conquête de nouveaux clients ; adapter sa stratégie d'entretien aux différentes situations possibles ; renforcer sa force de persuasion ; négocier fermement avec les acheteurs professionnels ; aborder la conclusion sereinement ; faire de la fidélisation un atout pour vendre plus ; entretenir et développer son mental de compétiteur ; rédiger des propositions écrites gagnantes ; réussir l'épreuve des soutenances orales ; faire de l'argument financier un allié pour convaincre les Directions. Véritable " bible " de la vente, cet ouvrage qui offre les concepts et les pratiques, est incontournable pour les vendeurs et leurs managers qui veulent approfondir leurs compétences, professionnaliser leur démarche et devenir ainsi les meilleurs commerciaux. Il accompagnera efficacement ceux qui souhaitent progresser et prendre toujours plus de plaisir dans l'exercice de ce fabuleux métier qu'est la vente.
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Web 2.0 et au-delà
         
Web 2.0 et au-delà
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David Fayon
Economica

En l’espace de 15 ans, les usages d’Internet ont considérablement évolué et le Web a changé nos vies. Des « champions » sont apparus, devenus incontournables tant pour le grand public que pour les professionnels : Google notamment pour la recherche d’information, Wikipédia, l’encyclopédie coopérative qu’on a le réflexe de consulter comme un dictionnaire avec la certitude de tout trouver ou presque, ou encore des réseaux sociaux comme Facebook. Le Web, désormais « 2.0 », est entré dans une phase de maturité : interactions entre les internautes participatifs tantôt consommacteurs tantôt consommauteurs. Une intelligence collective se dessine. Modes d’accès et outils (blogs, wikis, mashups, réseaux sociaux) se multiplient. Avec le modèle économique de « la longue traîne », le Web permet de proposer une offre de produits et de services infinie. Bien se positionner sur les moteurs de recherche devient crucial pour exister sur Internet. Et déjà le Web 3.0 ou « Web sémantique » pointe son nez ! Il devient indispensable de maîtriser les bouleversements de notre société, donc de tirer parti de la complémentarité entre les mondes physique et virtuel. Ce livre décrit les enjeux, donne les repères et techniques pour être acteur du Web et évoluer vers une nouvelle forme de citoyenneté. Il vous plongera dans toutes les dimensions de cette formidable toile interactive : des univers virtuels (Second Life) au Web 3D en passant par Internet et la politique. Des codes pertinents en RSS, CSS et XHTML enfin clairement exposés vous donnent les clés pour développer facilement un site tant de qualité qu’accessible afin d’améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche.

Ce livre s’adresse à l’ensemble des internautes et à tous ceux qui souhaitent comprendre ce Web qui révolutionne en profondeur notre société.


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Réaliser son plan de communication en 48 heures
         
Réaliser son plan de communication en 48 heures
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Olivier Creusy
Editions d'Organisation

Relevons ensemble le défi de construire votre plan de communication en 48 heures !

Vous avez des choses à dire sur votre entreprise, votre marque et vos produits, mais vous ne savez pas exactement comment vous y prendre ? La communication paraît simple... tant que l'on ne se trouve pas au pied du mur... Par où commencer, comment ne rien oublier, comment éviter de dire la même chose que ses concurrents ? Comment être efficace avec un budget limité ? À qui faut-il s'adresser en priorité et pour dire quoi ?

Vous vous posez ces questions tous les jours ? Ce livre est fait pour vous parce qu'il vous propose une approche "étape par étape" essentiellement pratique et interactive.

Votre temps est précieux ! Ce livre a été conçu pour que l'exécution de ces étapes, mises bout à bout, n'excède pas 48 heures.

Vous allez faire des progrès fulgurants et dans 48 heures vous aurez :

* Déterminé vos objectifs et les moyens de les mettre en place * Elaboré un message clair et spécifique * Appris à gérer votre budget de communication et à mesurer les résultats de votre plan

"Un livre très utile, dans lequel étudiants et professionnels trouveront les outils et l'esprit indispensables pour passer efficacement de la théorie à la pratique en communication." Virginie Munch, Directeur Général de l'ISCOM


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La boite à outils du commercial
         
La boite à outils du commercial
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Stéphane Mercier
Dunod

La boîte à outils :

Un contenu directement opérationnel au quotidien.

Une présentation visuelle et synthétique.

Les points clés en français et en anglais. Comment cibler vos clients et piloter votre plan d'action commerciale ? Comment optimiser votre prospection ? Quelles sont les méthodes pour préparer et mener les entretiens de vente ? Quelle stratégie adopter pour convaincre un groupe de décideurs ? Comment fidéliser vos clients ? Quels sont les outils efficaces pour négocier face aux acheteurs ? Maîtrisez les 65 outils et méthodes nécessaires à la pratique du métier de commercial. Traité de façon visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les limites, et des conseils méthodologiques. Certains outils sont approfondis et complétés par un cas d'entreprise commenté. Vous trouverez dans ce livre tous les outils pour définir et piloter vos actions commerciales, vendre, négocier en B to B et en B to C.


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Optimisez vos propositions commerciales
         
Optimisez vos propositions commerciales
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Frédéric Vendeuvre
Dunod

Le Proposal Management, discipline d'entreprise originaire des Etats- Unis, regroupe l'ensemble des méthodes et outils qui permettent de concevoir une proposition commerciale écrite, persuasive, individualisée et modulaire.Il définit ainsi un processus de production pour optimiser, structurer, formaliser et mettre en forme les propositions commerciales.L'objectif final est de permettre aux entreprises d'augmenter le taux de signatures de leurs propositions commerciales. L'APMP ( Association of Proposal Management Professionnal) chiffre à 25% la hausse du taux de signature et à plus de 30% les gains de productivité sur les propositions commerciales par la mise en place d'outils et méthodes adéquats. Donner un mode d'emploi pour construire des propositions commerciales persuasives et différenciantes selon les typologies de vente, proposer un état des pratiques pour instaurer un processus de réponse formalisé dans l'entreprise et mettre au diapason vente et marketing., tels sont les objectifs de cet ouvrage. Il est organisé en 3 parties: - La partie 1 sensibilise les commerciaux et les managers à l'importance du sujet traité; - la partie 2 est une «boîte à outils» pour aider les commerciaux à optimiser leurs propositions. - La partie 3 est un mode opératoire pour les managers et chefs de projet qui souhaitent initier une démarche d'industrialisation de la production des propositions commerciales.
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Vendre et négocier avec les grands comptes
         
Vendre et négocier avec les grands comptes
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Frédéric Vendeuvre
Dunod

Véritable guide du commercial grands comptes qui veut acquérir une méthodologie adaptée à son activité. Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez comme :  Comment être orienté solutions plutôt que produits ? Comment évaluer le CA potentiel avec un grand groupe ? etc


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Le Matin du 8e jour
         
Le Matin du 8e jour
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Brice Challamel
Dunod

Adieu Éden ! Alors que l'histoire accélère brusquement, le jardin de l'économie mondiale se transforme en jungle inconnue et hostile. Chance ou malchance ? Vécue comme un fléau par Moulinex, la globalisation permet à SEB de se hisser au premier rang mondial en rachetant son principal concurrent chinois. La différence se joue sur un facteur essentiel : la culture de l'innovation. Celle-ci permet en effet de transformer les contraintes en opportunités, en comptant non plus sur le talent ou la chance de quelques créateurs solitaires, mais sur la mobilisation des organisations dans leur ensemble. Qu'il s'agisse de réinventer Apple ou de sauver Lego, de remporter le contrat du siècle pour Thales ou de dominer les ventes mondiales de parfum comme Calvin Klein, la culture de l'innovation rend enfin possible une collaboration performante au service des idées neuves. Ce livre de réflexion est essentiel pour mettre en place un management alerte et mobile, intégrant l'ensemble des perspectives pour élargir les marges de manoeuvre et mobiliser les acteurs de vos projets. Il vous permet d'anticiper la mutation de l'autorité individuelle vers la responsabilité partagée et de mettre le changement, et donc l'avenir, de votre côté.
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Le plaisir des idées
         
Le plaisir des idées
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Luc de Brabandere
Dunod

4e édition du Plaisir des idées , cet ouvrage de Luc de Brabandere est le volet concret et pratique de La Valeur des idées. 

Il comporte plusieurs nouveaux chapitres , notamment sur les biais cognitifs et les scénarios. Le chapitre sur les biais cognitifs, astuces et limites de notre raisonnement, se penche sur les règles de pensée intuitives, inconscientes et rapides et montre comment ces raccourcis mentaux, tout indispensables qu'ils soient, peuvent se transformer en " court- circuits". 

Les exemples ne manquent pas: derrière une perte colossale ( SG), un krach, un échec commercial ( Coca Cola), une erreur de casting ( Luc Ferry ministre), un vent de panique.. il y a toujours un biais cognitif. De même, la méthode des scénarios est un outil privilégié de prospective et permet de produire en peu de temps plusieurs simulations d'avenir contrastées. Plusieurs exemples de cas du BCG figurent dans ce livre. 

Comme dans ses autres oeuvres, Luc de Brabandere associe rigueur, humour et culture. Le texte est illustré de nombreux cartoons pleins d'humour.


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Guide pratique des réseaux sociaux
         
Guide pratique des réseaux sociaux
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Marc Fanelli-Isla
Dunod

Plus d’un milliard d’internautes se rencontrent et discutent tous les jours dans les réseaux sociaux, une tendance qui n’est pas près de s’inverser avec le développement d’internet et des smartphones. Ces réseaux sociaux portent le nom de Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, Flickr, Hi5, etc. Leurs membres publient, commentent et partagent leurs affinités et opinions sur tous les sujets. Que vous soyez entrepreneur, artiste, salarié d’un service marketing, communication ou RH ou bien en recherche d’emploi, il vous faut tout de suite pénétrer cet univers pour développer votre réseau et vous faire connaître à faible coût. Si vous avez une activité, un service ou un produit à vendre, vous pouvez facilement transformer ces lieux d’échange en centres commerciaux : il vous faudra habilement placer votre boutique autour de ces lieux de détente. Avec cet ouvrage, vous comprendrez pourquoi il est indispensable d’être pro-actif dans le web communautaire ou «2.0».


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Facebook, Twitter et les autres...
         
Facebook, Twitter et les autres...
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David Fayon
Pearson

Il a fallu 38 ans à la radio pour toucher 50 millions d'utilisateurs, 13 ans à la télévision, 4 ans à Internet... tandis que Facebook a conquis 100 millions de membres en moins de 9 mois ! D'abord destinés aux individus désireux de prolonger ou de nouer des relations, les réseaux sociaux ne peuvent plus aujourd hui être ignorés des entreprises, en tant que puissants vecteurs de collaboration et de création de valeur.

Christine Balagué et David Fayon, tout en proposant une approche théorique et critique de ce phénomène, expliquent exemples concrets à l appui comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d entreprise, en fonction de l objectif visé : communiquer autour d une marque, générer du buzz, nouer des partenariats, recruter des collaborateurs, élargir un circuit de distribution, améliorer la gestion de la relation client, etc. Ils donnent également des conseils pour optimiser leur utilisation : comment tirer parti de Facebook, Twitter, LinkedIn ou Viadeo ? Quels outils intégrer ? Si l on souhaite doter son entreprise de son propre réseau : quelles fonctions choisir, quelle architecture prévoir ?

Au fil du texte, la parole est donnée à de grands acteurs du web, dont Loïc Le Meur (fondateur de Seesmic), Dan Serfaty (fondateur de Viadeo), Michel Gotlib (directeur marketing de Coca-Cola) ou Éric Dupin (blog Presse-citron Enfin, les auteurs ouvrent de larges perspectives sur les grands enjeux des réseaux sociaux dans la société de demain.


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Clés pour Internet
         
Clés pour Internet
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David Fayon
Economica

Connaître Internet, acquérir les aspects pratiques fondamentaux et disposer des sites qui comptent pour gagner du temps, acheter en toute confiance, mieux surfera avoir les repères nécessaires pour mieux comprendre comment une nouvelle révolution est en marche et être acteur de celle-ci, tels sont les objectifs de cet ouvrage. Cet ouvrage s'adresse à l'ensemble des internautes, en particulier les étudiants, les cadres et le grand public. Il est aussi un précieux guide recommandé pour la préparation des B2I et C2I.


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Web-Conversion, Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
         
Web-Conversion, Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
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Raphaël Fétique
Dunod

Après avoir fait venir des visiteurs sur votre site Internet, il est nécessaire qu'ils atteignent vos objectifs : acheter un produit, souscrire à un service ou cliquer sur des bannières publicitaires... Pour y parvenir, il faut attirer des visiteurs de qualité, les convertir par des interfaces persuasives et les fidéliser. À travers quatre étapes clés, cet ouvrage propose des stratégies pour générer plus de chiffre d'affaires grâce à votre site Internet ! Réaliser un auto-diagnostic Évaluer la maturité Internet de votre projet et de vos équipes. Concevoir et refondre un site Internet Créer un site web performant en travaillant sur les objectifs, l'architecture de persuasion, le maquettage et le copywriting. Optimiser un site Internet existant. Mettre en place des tableaux de bord Internet, diagnostiquer les non-performances et améliorer la performance d'un site dans le temps. Utiliser la boite à outils de la conversion Découvrir les fonctionnalités et outils incontournables pour mieux mesurer la performance d'un site.


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La boîte à outils du Responsable communication
         
La boîte à outils du Responsable communication
  Commander
Bernadette Jézéquel
Dunod

Comment réaliser un plan de communication ? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? Comment optimiser la communication par l'image, par l'écrit et par le ? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? Comment travailler avec les agences ? ... Découvrez 58 outils et méthodes indispensables à la pratique de la communication d'entreprise au quotidien. Ils sont traités de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, tes étapes de mise en œuvre, les avantages et limites, des conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d'entreprise commenté. Dans le cadre de votre mission, ce livre vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour concevoir, mettre en œuvre, piloter et évaluer vos actions de communication interne, externe ou globale.


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Agir pour entreprendre
         
Agir pour entreprendre
  Commander
Michelle Fayet
Editions d'Organisation

Comment piloter son projet ? Comment développer sa jeune entreprise ? Comment communiquer ? Quels réseaux sociaux utiliser ? Autant de questions que se pose tout nouvel entrepreneur. L'information est abondante, pas toujours facile à sélectionner. Afin d'accompagner votre projet d'entreprendre, les auteurs ont conçu un livre rassemblant les domaines clés : stratégie, marketing, business model et business plan, financement. Des connaissances précieuses pour aborder l'acte d'entreprendre en reliant constamment apports théoriques et témoignages issus du terrain. Cet ouvrage modulaire peut être consulté au gré des besoins : il explique de façon pragmatique l'ensemble des éléments à prendre en compte pour la réussite d'un projet entrepreneurial


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Operation Boomerang
         
Operation Boomerang
  Commander
Philippe Bloch
Ventana

Extrait de l'introduction

Il y a vingt-cinq ans, une éternité, j'agaçais déjà mon entourage ! «Pourquoi t'énerves-tu, ça n'a aucune importance, détends-toi...», ne cessait-on de me répéter à chaque fois que je faisais remarquer à mes proches qu'un chauffeur de taxi ralentissait systématiquement avant les feux rouges, ou qu'un caissier me rendait la monnaie sans même me regarder ni me dire au revoir ou merci. Seulement voilà, je suis têtu. Observateur aussi, et sans doute un peu intuitif. En 1984, revenu de ma coopération à New York et rapidement promu éditeur du magazine «L'Expansion», je décide donc que le service en France mérite bien qu'on lui consacre un livre. Sans du tout savoir que ce projet allait changer ma vie. Excité comme une puce, j'y consacre en cachette mes nuits et mes week-ends. J'observe tout. Je m'étonne. Je m'énerve. J'identifie avec deux camarades de l'ESSEC les rares entrepreneurs français de l'époque qui nous semblent avoir compris que la passion du client et le respect des hommes sont la seule façon d'assurer la pérennité d'une entreprise. Leurs convictions nous frappent comme étant toujours à la hauteur de leur charisme. Solides. Humaines. Excitantes. Nous nous mettons au travail et deux ans plus tard, le manuscrit est terminé. Il regorge d'anecdotes, de témoignages et de citations. Il ne s'appuie sur aucune théorie compliquée et s'ouvre sur un proverbe chinois qui lui sert d'introduction : «L'homme qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique.». Le titre s'impose naturellement. Ce sera «Service compris» (Editions Jean-Claude Lattes et Marabout). Il sort en janvier 1986. Autant dire au Moyen-âge, à l'aune du temps internet.
Trente conférences et un an plus tard, je décide de quitter mon job passionnant. A regret. Mais je suis trop indépendant pour résister à l'appel de la création d'entreprise et de la liberté. Trop impatient, aussi. En janvier 1987, première entreprise, dont la vocation est d'aider les entreprises à mettre en oeuvre les principes du livre. Déjà 100 000 exemplaires vendus en un an ! Je me dis que rien ne vaut un homme en colère pour faire bouger les choses. 500 000 exemplaires et 1 800 conférences plus tard, «Service compris» n'a certes pas changé le monde, mais il a incontestablement contribué à sensibiliser plusieurs générations de managers à l'importance du client. Devenu pendant vingt ans une lecture obligée pour tous les étudiants des écoles de commerce, acheté par milliers par de nombreux dirigeants pour être diffusé à tous leurs salariés, toujours présent sur les étagères de nombreuses bibliothèques, il a fait son boulot. Et longtemps «payé son loyer» chez les libraires, comme me l'a dit un jour la responsable du Relay d'Orly Ouest, chez qui j'allais m'assurer de ses performances commerciales à chaque fois que je prenais l'avion pour faire une conférence !
Bien de l'eau a coulé sous les ponts depuis ce joli jour de janvier 1986, où j'ai ressenti pour la première fois le bonheur de tenir entre les mains un ouvrage dans lequel on a mis tout son coeur. Vingt-huit ans déjà. Plus d'un quart de siècle ! Un deuxième livre co-écrit a suivi le premier, consacré au thème du changement et à la nécessaire façon de se réinventer en permanence, dans un monde où tout bouge à toute vitesse : «Dinosaures & Caméléons» (Editions Jean-Claude Lattes). Avec ses 60 000 exemplaires vendus, il n'a certes pas égalé les ventes de «Service compris», mais il a contribué à sensibiliser de nombreux dirigeants à l'absolue nécessité de la remise en cause permanente.


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Voyage du pain de Paris à Tokyo
         
Voyage du pain de Paris à Tokyo
   
Dominique SAIBRON
Agnes Vienot Editions

Le travail et les innovations de Dominique Saibron, artisan boulanger, lui valent une solide réputation parmi ses confrères du monde entier. Son désormais célèbre levain de miel et d'épices, subtil dosage de miel, de jus de pommes, de vanille, de cannelle et d'anis, est un succès de Paris à Tokyo. De l'assemblage des farines aux différents levains, du pétrissage des pâtes à la fermentation, du moelleux d'une brioche au croustillant d'une baguette, du fournil aux nombreuses boutiques, des arômes délicats de moisson au goût persistant en bouche, cet ouvrage dévoile les réalités et les savoir-faire du métier de boulanger et révèle les contradictions d'une profession en pleine mutation. Surnommé Le Prince des pâtes par Steven L Kaplan, historien spécialiste du pain, Dominique Saibron, à travers trente ans d'expériences, de rencontres et d'anecdotes, raconte sa passion et l'envie de susciter des vocations, et au delà, son engagement pour le goût et la qualité. Assorti de recettes savoureuses de sandwiches salés et sucrés, de tartines originales et de tartes exquises, Voyage du pain de Paris à Tokyo célèbre l'amour du travail bien fait d'un boulanger dont le pain est son art de vivre.


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Signaux faibles, mode d'emploi - Déceler les tendances, anticiper les ruptures
         
Signaux faibles, mode d'emploi - Déceler les tendances, anticiper les ruptures
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Philippe Cahen
Editions d'Organisation

L'étude des signaux faibles est une méthode de prospective porteuse de grandes potentialités créatives. L'idée est simple : il s'agit de chercher dans l'actualité des événements qui passent inaperçus mais préfigurent l'avenir. Toute la difficulté étant de distinguer ces signaux faibles dans la masse des informations quotidiennes... S'appuyant sur de nombreux exemples, Philippe Cahen propose une méthode de travail pas à pas, du recueil à l'exploitation des signaux faibles : Comment et où recueillir les signaux faibles ; Comment les classer et les faire parler ; Comment imaginer les ruptures de demain ; Comment mettre en oeuvre cette méthode dans l'entreprise. Les signaux faibles constituent ainsi un outil extrêmement précieux d'anticipation des évolutions de la société, qui permet à l'entreprise comme au particulier d'accéder à une vision dynamique du futur.


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Les nouveaux territoires de l'intelligence économique
         
Les nouveaux territoires de l'intelligence économique
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Agnès Bricard
Institur Français de l'Intelligence Economique

A la croisée des développements de l'intelligence économique, entre politiques publiques et stratégies d'entreprises, les praticiens et les experts ont ouvert ce qu'Alain Juillet nomme de "nouveaux territoires". On parle d'intelligence économique juridique, financière, culturelle, humanitaire, sociale, sportive... Ces nouveaux territoires apparaissent comme des champs d'innovation, d'approfondissement voire de renouvellement de la démarche d'intelligence économique, dont s'emparent progressivement des communautés de pratiques. L'ACFCI et l'IFIE s'associent pour tenter une lecture de cette réalité dont certains pans demeurent encore confidentiels.


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Créateurs d’entreprise, optimisez votre développement grâce au web.
         
Créateurs d’entreprise, optimisez votre développement grâce au web.
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Alexandre Aymé
Dunod

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

Se faire connaître, trouver des clients, nouer des partenariats efficaces, mettre en place une croissance durable... voilà autant de défis que le web peut vous aider à relever rapidement et avec succès.

Avec ce livre, apprenez comment utiliser le web pour :
• développer votre notoriété ;
• trouver de nouveaux prospects ;
• valoriser l’image de votre entreprise ;
• vendre en ligne ;
• recruter de nouveaux collaborateurs, etc.


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Comment trouver et fidéliser vos clients
         
Comment trouver et fidéliser vos clients
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Arnaud Cielle
Dunod

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.
Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

• Comment prospecter et gagner de nouveaux clients ?
• Comment exceller dans la relation client pour atteindre
vos objectifs ?
• Quels sont les meilleurs outils d’aide à la vente ?
• Comment fidéliser durablement vos clients ?

Ce livre vous donne les moyens de faire exploser vos ventes ; il peut changer votre vie d’entrepreneur !


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Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux. 2ème édition
         
Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux. 2ème édition
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Valérie March
Dunod

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

Les médias sociaux sont aujourd’hui incontournables : la question n’est plus de savoir si vous devez les utiliser, mais bien comment les utiliser.
• Quel média social choisir ? Pour quel objectif ?
• Comment mettre en oeuvre votre plan médias sociaux ?
• Quels sont les facteurs clés de succès ?
Cette 2e édition, entièrement mise à jour et enrichie de nouveaux chapitres (Pinterest, Tumblr, Instagram, Google+…), vous donne toutes les clés pour vous lancer et tirer le maximum de votre présence en ligne.


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Les règles d’or pour réussir le financement de votre entreprise.
         
Les règles d’or pour réussir le financement de votre entreprise.
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Olivier Magnan
Dunod

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.
Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

• Vous cherchez un financement pour démarrer votre
activité ou la développer ?
• Vous voulez obtenir un emprunt de la part d’une
banque ?
• Vous cherchez des alternatives à l’emprunt traditionnel ?
• Quelles sont les aides qui vous aideront à vous lancer ?

Que les financeurs prêtent un peu, beaucoup, ou qu’ils prennent le risque de constituer le capital de l’entreprise, c’est à vous, créateur, de les convaincre de la solidité de votre projet.


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Le pouvoir de vendre
         
Le pouvoir de vendre
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Evelyne Platnic Cohen
Eyrolles

Un ton humoristique, un style direct, un ouvrage en rupture avec les classiques du genre. Un argumentaire pragmatique pour mettre fin aux idées reçues. De nombreux encadrés pratiques, l'avis de professionnels, des astuces utiles. La vente fait partie de ces professions où les clichés ont la vie dure. Pourtant, les commerciaux les plus performants sont souvent ceux qui sortent des sentiers battus. Même s'ils partagent des traits communs, c'est leur singularité et leur originalité qui les rendent si efficaces sur la durée. Comment redonner confiance aux commerciaux dans leur capacité à bien travailler, en chassant les idées reçues sur leur métier, souvent décrié ? Cet ouvrage pragmatique dénonce toutes les idées reçues sur la profession. Il aide le lecteur à prendre du recul sur son métier et à en découvrir de nouvelles facettes.


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Les mots et les choses de l’entreprise
         
Les mots et les choses de l’entreprise
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Luc de Brabandere
Editions Mols

Il y a des livres de management qui aident les dirigeants à penser à leur stratégie, à leurs clients, ou encore à leurs processus de fabrication. Ce livre-ci veut les aider dans une démarche plus fondamentale encore, car il les fait penser à la manière dont ils pensent. Dans son style clair et rigoureux, Luc de Brabandere répond en effet à des questions essentielles telles que : qu'est-ce que percevoir ? Qu'est-ce qu'un concept ? Qu'estce qu'un modèle ? Qu'est-ce que la créativité ? À l'aide de repères philosophiques appropriés, l'auteur décrypte les principaux mécanismes de la pensée et montre comment s'articulent la production et l'utilisation des modèles mentaux. En revenant à l'essentiel, ce livre aidera tout dirigeant à penser mieux. L'acte d'entreprendre ne se conçoit pas en effet sans un «modèle » d'affaires. Une
approche philosophique peut grandement contribuer à son originalité, à sa clarté et à sa robustesse.


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Tout sur les Outils Google
         
Tout sur les Outils Google
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Jean-Philippe Elie
Dunod

Découvrez ou redécouvrez les outils gratuits, astucieux et innovants de la galaxie Google, et apprenez à les utiliser de façon optimale : Les outils de recherche web (requêtes simples, avancées ou complexes...) ; Les outils de bureautique (tableur, traitement de texte...), de multimédia (stockage, gestion et retouche de photos, création 3D...) et de personnalisation de votre ordinateur (iGoogle, plug-in, barre d'outils...) ; Les outils d'information (actualité, flux RSS...), de communication (e-mail, messagerie, blog...) et d'évasion (cartographie, photos satellites...). Un index très détaillé vous permet d'accéder directement à l'information que vous cherchez.


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Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques
         
Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques
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David Fayon
PEARSON

Après le succès de Facebook, Twitter et les autres..., et alors que de nouveaux acteurs émergent, Christine Balagué et David Fayon poursuivent leur réflexion sur l'intégration des réseaux sociaux dans l entreprise. Ils nous livrent leurs retours d expérience : Quelles stratégies marchent ? Lesquelles échouent ? Quelles leçons en tirer pour une présence efficace de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?

À l heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs « murs » à leurs fans sur Facebook et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel pour toute entreprise de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d anticiper l évolution vers une entreprise 2.0 où les directions et les métiers se décloisonnent pour faciliter la circulation de l information, tout en se protégeant par une charte d utilisation à l usage des salariés.

En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication, gestion de la relation client, innovation...), les auteurs déclinent les bénéfices et les risques de l utilisation des réseaux sociaux. Études de cas réels (Ikea, Oasis, La Redoute, PagesJaunes, La Vache Qui Rit, Louis Vuitton, BNP Paribas, Gap...) et interviews d acteurs clés viennent étayer leur propos, et chaque chapitre se termine par cinq recommandations à mettre en oeuvre.

Un ouvrage indispensable pour cerner les enjeux de ce phénomène et apprendre concrètement comment les mettre à profit.


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I love business : Idées reçues, témoignages, expériences...
         
I love business : Idées reçues, témoignages, expériences...
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Evelyne Platnic Cohen
Eyrolles

Un ton humoristique, un style direct, un ouvrage en rupture avec les classiques du genre. Un argumentaire pragmatique pour mettre fin aux idées reçues. De nombreux encadrés pratiques, l'avis de professionnels, des astuces utiles. "Réseauter" pour faire croître son business est à la portée de chaque chef d'entreprise. C'est le credo de cet ouvrage dynamique qui donne toutes les clés pour réussir son networking. Chassant les idées reçues et truffé d'astuces facilement applicables au quotidien, I love business passe en revue l'ensemble des outils les plus utiles et efficaces pour solidifier et exploiter pleinement son réseau.

Préface rédigée par Françoise Holder.


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Comment développer votre activité avec votre réseau relationnel
         
Comment développer votre activité avec votre réseau relationnel
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Alain Bosetti
Dunod

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

Comment bâtir et développer votre réseau ?
• Comment réussir votre bande-annonce ?
• Comment être à l’aise dans un événement réseau,
même si vous êtes timide ?
• Quels sont les 7 comportements à succès en réseau ?
• Quels sont les outils à pratiquer au quotidien ?

Ce livre vous accompagne pas à pas dans votre démarche pour découvrir votre potentiel réseau : une rencontre peut changer votre vie d’entrepreneur !


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Le Guide de la Franchise
         
Le Guide de la Franchise
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François Simoneschi
Editions L'Express

Grâce à la franchise, de plus en plus de Français osent entreprendre. Avec plus de 58 000 points de vente franchisés et 1 477 réseaux, la franchise ne cesse de se développer pour répondre aux nouvelles tendances. Un succès mérité pour cette formule gagnante qui résiste bien à la crise en France comme à l'international. Réalisé par l'un des meilleurs spécialistes de la franchise, ce guide pratique vous accompagne efficacement dans votre aventure commerciale, économique et assurément humaine. Il vous donne toutes les clés pour : Comprendre les mécanismes gagnants de la franchise ; Identifier et bien choisir son réseau ; Monter un projet attractif ; Comprendre et franchir avec succès les étapes du parcours de sélection mutuelle ; Etudier votre contrat ; Préparer votre nouvelle vie de franchisé ; Développer votre réseau. Tous ces conseils judicieux sont émaillés de plus de 200 témoignages de professionnels, responsables franchisés, jeunes franchiseurs, juristes spécialisés ou encore experts de la Fédération française de la franchise pour rendre votre route vers la franchise la plus performante possible.


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La Boîte à outil des Réseaux Sociaux.
         
La Boîte à outil des Réseaux Sociaux.
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Cyril Bladier
Dunod

Comment être au plus près de vos clients grâce aux médias sociaux ?
Comment diffuser sa communication en ligne ?
Comment exploiter les réseaux sociaux pour recruter ?
Quels sont les critères pour cibler les plateformes les plus adaptées ?
Comment évaluer sa stratégie communautaire ?
Découvrez les 50 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions des réseaux sociaux. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’entreprise.
Les compléments vidéo et les liens accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.


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300 citations pour la vente et la négo
         
300 citations pour la vente et la négo
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Michaël Aguilar
Dunod

« Toutes les bonnes maximes sont dans le monde, on ne manque qu’à les appliquer » disait Pascal. Vendre et négocier sont des activités complexes qui nécessitent un « savoir-être » et un mental solide.
On sait bien que les formules percutantes marquent mieux les esprits qu’une longue explication. Voici 300 citations rassemblées au fil des années par Michaël Aguilar.


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300 citations pour convaincre
         
300 citations pour convaincre
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Michaël Aguilar
Dunod

Les citations, on les utilise pour réfléchir, méditer, rêver mais surtout pour appuyer un propos, illustrer son message, renforcer son argumentation, c'est-à-dire pour concaincre..Elles ont la même force qu'un slogan en pub. Elles ne démontrent rien, elles s'imposent simplement par leur force évocatrice, leur forme, leur humour, leur musicalité ou encore par leur capacité à synthétiser de façon lapidaire une idée complexe. Tous les jours, nous devons convaincre "l'autre", que ce soit dans un univers professionnel ou plus personnel. Ce petit ouvrage propose 300 citations pleines d'humour classées selon des situations récurrentes de la vie.


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300 citations pour motiver
         
300 citations pour motiver
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Michaël Aguilar
Dunod

Motiver est un art subtil qui nécessite de trouver les mots justes, qui dynamisent, qui stimulent, qui marquent les esprits et conduisent les hommes à donner le meilleur d’eux-mêmes.
On sait bien que les formules percutantes marquent mieux les esprits qu’une longue explication.
Voici 300 citations rassemblées au fil des années par Michaël Aguilar.


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Faites évoluer vos méthodes de vente !
         
Faites évoluer vos méthodes de vente !
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Philippe Lafaix
Dunod

L'évolution du contexte économique, la diffusion accélérée des nouvelles technologies de l'information ont entraîné une concurrence accrue et une évolution sensible des méthodes commerciales. Dans ce nouveau contexte, le choix judicieux d'une méthode de vente adaptée et la bonne maîtrise de ses particularités deviennent des enjeux essentiels pour les fonctions marketing et commerciale. Ce livre propose une modélisation originale de 5 méthodes de vente, observées dans de nombreux secteurs d'activité : la vente classique, la vente de l'offre globale, la vente conseil, la vente en libre-service, la vente par prescription et la vente par médias interposés. Chacune est présentée avec ses principes, ses techniques et ses facteurs de succès. A la fin du livre, une " Boite à outils " permet un choix pertinent et une mise en œuvre plus facile de ces 5 méthodes. Illustré de nombreux exemples concrets, cet ouvrage s'adresse aux commerciaux et aux managers, qui visent l'amélioration de leurs résultats. Les étudiants des écoles de commerce pourront également acquérir les techniques utiles à leur future fonction.


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Storytelling, réenchantez votre communication
         
Storytelling, réenchantez votre communication
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Sébastien Durand
Dunod

Les marques qui véhiculent une histoire sont celles qui se portent le mieux. Au-delà d'une communication basée sur les produits, elles créent avec leurs consommateurs des histoires qui donnent du sens à l'acte d'achat. Le storytelling, ou communication narrative, insuffle de l'émotion dans la relation entre l'entreprise et ses clients et permet de créer des récits qui se propagent et qui font vendre.
 
Pour la première fois un livre fait le point sur cette technique, analyse les ressorts de son efficacité et propose une méthode pas-à-pas. En la suivant, vous apprendrez à faire de votre histoire une vraie success story.

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L’emailing efficace : Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires.
         
L’emailing efficace : Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires.
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Guillaume Fleureau
Eyrolles

Avec plus de 3 milliards de comptes email dans le monde, l'email reste un moyen de communication fondamental et très populaire. Les spammeurs l'ont bien compris, voilà pourquoi il est nécessaire de connaître tous les ressorts du marketing par email pour tirer son épingle du jeu. Quelle que soit votre activité, cet ouvrage vous apportera toutes les techniques, conseils et astuces pour : constituer et bien gérer une liste de destinataires, optimiser la délivrabilité afin que vos messages passent les filtres anti-spam, inciter vos destinataires à ouvrir vos emails, adapter vos messages à la lecture sur mobile avec l'email responsive, mesurer l'impact de vos campagnes et optimiser le retour sur investissement, développer votre business et vendre plus avec l'emailing, et enfin gagner du temps et automatiser votre email marketing.


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Nous sommes tous des vendeurs
         
Nous sommes tous des vendeurs
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Evelyne Platnic Cohen
Eyrolles

La vente est partout dans nos vies, sans pour autant que l'on en maîtrise la technique. Cet ouvrage met en lumière les situations, tant professionnelles que privées, dans lesquelles elle intervient. L'objectif est d'aider le lecteur à structurer sa démarche, en lui apportant les cadres classiques de la vente et les astuces des meilleurs vendeurs.


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L'art de motiver
         
L'art de motiver
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Michaël Aguilar
Dunod

Qu'est-ce que la motivation ? Comment la susciter et l'entretenir ? Comment les meilleurs managers s'y prennent-ils pour motiver leurs collaborateurs ? Sur quels leviers s’appuient-ils ? Quels sont les écueils à éviter pour ne pas altérer la motivation ? Comment motiver au point de déclencher les passions ? L'Art de motiver répond à toutes ces questions et à bien d'autres. Exemples, techniques immédiatement applicables, conseils concrets, découvrez les secrets pour doper la motivation de vos équipes et leur performance.


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Le Marketing Senior
         
Le Marketing Senior
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Jean-Paul Tréguer
Dunod

Les Seniors représentent un formidable potentiel : une génération aguerrie à la société de consommation, avertie, curieuse, technologique et présentant de bonnes disponibilités financières. Reprenant inlassablement sa tâche d'" évangélisateur du Senior Marketing ", l'auteur propose, dans cette 4e édition, une analyse en profondeur des tendances de marché et des comportements, à la lumière des données démographiques et marketing, françaises et internationales, les plus récentes. Il passe au crible les nouveaux produits comme les campagnes de communication visant la cible des plus de 50 ans, en insistant sur les erreurs à ne pas reproduire. Il en déduit quelques lois et codes fondamentaux pour communiquer avec les Seniors. Les dirigeants, les responsables marketing et communication trouveront dans cet ouvrage une remarquable synthèse des évolutions en cours et une base de travail indispensable à leurs études marketing. Véritable ouvrage de référence du marketing générationnel, il sera également lu avec profit par les étudiants des écoles de commerce et des universités.


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Les nouveaux Marketings
         
Les nouveaux Marketings
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Jean-Paul Tréguer
Dunod

Junior, major, senior, gay, ethnique... Autant de termes qui sonnent le glas du mass marketing ! À l'heure où l'entreprise se doit d'être orientée client et de différencier son offre, le marketing ne peut plus se permettre de s'adresser au " tout public " ou, pire, à la sempiternelle " ménagère de moins de cinquante ans ". Il doit identifier des segments particuliers et proposer des actions ciblées. Telle est la conviction des auteurs qui présentent cinq segments encore peu " marketés " en France : les juniors, les majors, les seniors (regroupés sous l'étiquette de marketing générationnel), les gays et les ethnies.
• Comment séduire et fidéliser les juniors ?
• Comment distinguer le major marketing d'un mass marketing ?
• Comment éviter les pièges de la caricature du marché des seniors ?
• Comment communiquer pour capter la cible homosexuelle ?
• Comment construire un message valorisant la dimension ethnique ?
Richement documenté et illustré de nombreux cas d'entreprise, cet ouvrage permettra aux directeurs généraux, responsables marketing et chefs de produits de se familiariser avec les comportements et attitudes de consommation de ces segments de marché à fort potentiel, d'identifier les meilleures pratiques développées par certaines entreprises et de mettre en œuvre un marketing-mix séduisant et fidélisant.


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Manager en toutes lettres
         
Manager en toutes lettres
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François Aélion
Eyrolles

Découvrir les techniques du rêve éveillé de la PNL au travers de l'usage que peut en faire dès 1796 Bonaparte dans ses discours à l'Armée d'Italie, celles de la résolution de problèmes grâce à la dialectique et au discours de la méthode de Descartes, la théorie du cerveau gauche et du cerveau droit quand Pascal fait la distinction entre l'esprit de finesse et de géométrie...

En s'appuyant sur des témoignages culturels et historiques, ce livre propose la base d'une culture managériale. Par des exemples concrets issus de l'entreprise il concilie la sagesse des meilleurs penseurs de toujours avec l'applicabilité immédiate au quotidien. Chaque chapitre alterne une synthèse de méthodes modernes et éprouvées du management avec des citations, des maximes et des dialogues de films ou de théâtre, qui sont l'objet d'exercices de réflexion et font l'objet de commentaires.


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Priceminister : Toutes les entreprises ont été petites un jour.
         
Priceminister : Toutes les entreprises ont été petites un jour.
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Pierre Kosciusko-Morizet
Les carnets de l'Info

Biographie de l'auteur
Familialement, rien ne prédestinait Pierre Kosciusko-Morizet à l'entrepreneuriat. Pourtant. en dernière année d'HEC, il crée sa première société, un échec. Deux ans plus tard, il lance PriceMinister, réconciliation heureuse entre l'entreprise et un capitalisme d'une nouvelle génération ! Il est aussi président de l'ACSEL (Association de l'économie numérique). coprésident de l'ASIC (Association des services Internet communautaires), et président du comité stratégique d'ISAI, le fonds des entrepreneurs de l'Internet.


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101 questions sur Twitter
         
101 questions sur Twitter
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Emilie Ogez
Diateino

Twitter est un média formidable mais un peu déroutant au premier abord. Plus de cinq millions de personnes en France l'utilisent aujourd'hui pour un usage personnel ou professionnel. Il est à présent devenu incontournable dans bien des domaines. Après une brève familiarisation avec son univers, son langage, les bonnes pratiques et sa multitude de fonctionnalités, vous découvrirez la diversité des usages parfois inattendus qu'offre Twitter. Vous saurez ainsi (presque) tout pour bien débuter ! Des témoignages variés (Les Echos, France Télévisions, le club de rugby de Lyon...) vous apporteront un éclairage pertinent et enrichissant sur ses multiples applications.

 

Tous deux rompus à l'usage de Twitter depuis des années, Emilie Ogez - consultante n stratégies médias sociaux et Community Manager - et Jean-Noël Chaintreuil - consultant en stratégies d'innovations RH digitales - ont voulu avant tout proposer un ouvrage dans l'air du temps, collaboratif, complet, pragmatique et pédagogique, mettre entre toutes les mains.


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101 questions sur Viadeo.
         
101 questions sur Viadeo.
  Commander
André Dan
Editions Diateino

Viadeo est leader des réseaux sociaux professionnels en France avec 8 millions de membres. Cette plateforme est aujourd'hui indispensable pour développer son réseau professionnel, rechercher un emploi, se former, recruter, développer sa marque employeur, promouvoir son entreprise et trouver des partenaires. Pratique et pédagogique, cet ouvrage collectif d'experts vous guide dans la découverte et l'utilisation de ce réseau social professionnel, notamment grâce à des témoignages d'entreprises telles que La Poste, Safran, Babilou...


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101 questions sur Linkedin.
         
101 questions sur Linkedin.
  Commander
Jean-Noël Chaintreuil
Editions Diateino

Avec plus de 6 millions d'inscrits en France et 259 millions de membres au total, Linkedln est aujourd'hui le premier réseau social professionnel dans le monde. Quelles sont les clés d'une bonne présence sur Linkedln ? Comment accéder au marché caché de l'emploi ? Les témoignages riches et variés de recruteurs (Valeo, L'Oréal, la Fnac), d'étudiants, de professionnels de tous horizons vous montreront comment exploiter au mieux ce réseau. Cet ouvrage, aussi bien destiné aux débutants qu'aux avertis, décrit la puissance de ce réseau pour atteindre rapidement vos objectifs professionnels, que vous soyez en recherche d'emploi, recruteur, à la recherche de partenaires...


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