Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?
Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

  • comprendre les enjeux liés à l’expérience client ;
  • réaliser une enquête de satisfaction client ;
  • en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
  • définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise.
 

Christian Barbaray :
Après 10 ans dans un Institut d’Etudes Marketing, Christian Barbaray a décidé de se lancer dans l’aventure de la création d’entreprise en 1995.
Depuis, il anime au sein d’INIT une équipe d’une trentaine de personnes autour des études de satisfaction et de fidélité clients.
Il est blogueur depuis 2010 et anime le groupe « Sat & Fid » sur Linkedin. Il est également conférencier et intervenant autour de la relation clients.

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