Fidéliser après la crise : 7 outils pour repenser sa relation client.

Après la pandémie et ses conséquences, la reprise est en cours sur fond d’incertitudes. C'est le moment de défendre et développer ses positions sur son propre marché : en effet, la concurrence se voit exacerbée par la situation économique. Dans ce contexte, la relation client – et plus précisément, l’expérience client - est plus que jamais un facteur-clé de différenciation. Pourquoi segmenter sa clientèle ? A quelles aspirations et émotions des clients faut-il se montrer particulièrement vigilant ? Comment revisiter le parcours d’achat pour façonner une expérience client fidélisatrice ?  Voici 7 outils fondamentaux pour mieux manifester considération et proximité à vos clients et vous redévelopper durablement.