Effet wahou : créez une expérience client dont on se souvient

13 oct. 2026 — 16:00 - 17:30
Agora - D11

Avec:
Laurent Beretta
Comment transformer une expérience client simplement satisfaisante en une expérience qui crée de l’émotion et laisse une trace durable ? Dans cet atelier participatif, Laurent Beretta vous propose d’appliquer l’effet wahou à votre propre activité autour de trois émotions clés : fluidité, empathie et surprise. Vous travaillerez directement sur votre parcours client pour identifier les moments où réduire l’effort, mieux personnaliser la relation et créer une surprise mémorable. L’objectif : ne pas repartir avec de la théorie, mais avec des idées concrètes et immédiatement applicables dans votre entreprise pour engager émotionnellement vos clients et vous différencier. Retrouvez Laurent Beretta en dédicace à la librairie Vuibert après la conférence.

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