Les livres utiles


Développement de l'activité

La Boîte à outils de la TPE


Comment s'organiser au mieux quand on est dirigeant de TPE ? Comment piloter son activité en maîtrisant ses charges ? Comment développer sa communication et la fonction commerciale ? Comment prendre le virage de la transformation digitale ? Enfin, comment concilier tous ces aspects pour devenir une TPE performante ? Découvrez 61 outils indispensables pour allier le dynamisme et la flexibilité d'une très petite entreprise avec le confort de travail d'une grande entreprise. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Des cas pratiques viennent approfondir certains outils.

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Satisfaction, fidélité et expérience client


Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?
Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

  • comprendre les enjeux liés à l’expérience client ;
  • réaliser une enquête de satisfaction client ;
  • en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
  • définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise.
 

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La boîte à outils de la prise de décision


Prendre des décisions fait partie du quotidien professionnel. Or ce n'est pas toujours facile de faire un choix pertinent, rapide, dans un contexte souvent incertain. Car prendre une décision, ce n'est pas seulement trouver une solution, c'est analyser les enjeux, les causes du problème et aller plus loin pour évaluer les conséquences des choix. En 59 outils, ce livre aborde la prise de décision sous tous ses aspects: son processus, ses méthodes et ses outils; et accorde également une place importante à la décision collective et en situation de crise. Illustré de nombreux cas et exemples variés, il aidera chacun à prendre de meilleures décisions.

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Comment piloter votre TPE


Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.
Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

Pour piloter efficacement son entreprise, l’entrepreneur doit connaître son environnement et les indicateurs internes de son affaire :

  • Quelles sont les nouvelles règles du jeu du monde de l’entreprise ? Quels sont les bons réflexes ?
  • Comment faire un diagnostic de la santé de son entreprise ?
  • Comment écrire sa feuille de route, son business plan ?
  • Quels chiffres clés de son entreprise faut-il connaître impérativement ?
  • Quels outils de pilotage mettre en place pour suivre sa trajectoire ?

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Recruter ses premiers salariés.


Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

• Comment définir le bon profil à recruter et rédiger la description de poste ?
• Comment attirer les meilleurs dans sa petite entreprise ?
• Combien coûte un recrutement ?
• Comment mener un entretien d’embauche ?
• Comment choisir le bon candidat et réussir son intégration ?
Ce livre répond à toutes vos questions avec des solutions concrètes pour réussir le recrutement de votre premier salarié.

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Bien gérer sa PME - Les clés de la pérennité et de la croissance


La bonne gestion quotidienne d'une PME, c'est une  clé indispensable de la croissance devenue une obligation pour sa survie aujourd'hui. Or, les patrons de petites et moyennes entreprises n'ont pas toujours une vision globale de la gestion courante de leur société. Ils peuvent  conduire leur entreprise à la réussite, à condition de  déployer une stratégie forte et de mener à bien toutes les fonctions. Ce livre généraliste comble ce vide, il  traite de la gestion courante et du développement d'une petite ou moyenne entreprise. Il apportera des réponses claires aux questions quotidiennes que se posent les entrepreneurs et fera mieux comprendre les conditions de croissance d'une PME.

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Développer son activité e-commerce


Grâce à une quarantaine de fiches pratiques, cet ouvrage permet à tout porteur de projet e-commerce de maîtriser les différentes étapes de sa mise en oeuvre, de la définition d'une stratégie à la promotion de son site, en passant par la mise en oeuvre opérationnelle. Résolument pédagogique, il est accessible à tous : étudiants, particuliers (auto-entrepreneurs), commerçants.

Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition tient compte des dernières tendances notamment en matière de marketing on-line. Elle a également été enrichie et donne toutes les clefs pour tirer parti du développement considérable de l'Internet mobile en créant son site mobile ou une application pour smartphone.

Cet ouvrage a été rédigé par des spécialistes du commerce électronique, du référencement, du marketing on-line et du droit du Web.

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Comment développer votre activité avec votre réseau relationnel


Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

Comment bâtir et développer votre réseau ?
• Comment réussir votre bande-annonce ?
• Comment être à l’aise dans un événement réseau,
même si vous êtes timide ?
• Quels sont les 7 comportements à succès en réseau ?
• Quels sont les outils à pratiquer au quotidien ?

Ce livre vous accompagne pas à pas dans votre démarche pour découvrir votre potentiel réseau : une rencontre peut changer votre vie d’entrepreneur !

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Développer sa présence sur Internet - Concevoir et déployer une stratégie sur les médias sociaux


Être sur Internet est un moyen puissant de développer votre activité. Mais, une présence efficace sur Internet ne se limite pas à « occuper le terrain » :
Pourquoi et comment être présent sur Internet ?
Comment concevoir une stratégie web 2.0 adaptée à votre activité ?
Comment intégrer les médias sociaux à vos actions de communication ?
Comment protéger la e-réputation de votre PME et la développer ?
Ce livre fournit des plans d’action complets pour améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, fédérer et animer une communauté sur le web, lancer une vidéo virale, écouter les attentes des internautes, etc.
Entrepreneurs, responsables marketing et communication des PME, interrogez vos besoins et vos objectifs pour mettre en place des actions web efficaces et rentables.
Les + :
De nombreux témoignages d’experts web 2.0
Des outils immédiatement opérationnels
Des liens utiles
Un glossaire

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Réussir sa Relation Client.


Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement.
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.

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