Le buzz est une technique utilisée en marketing afin de susciter du bouche à oreille autour d’un événement, d’un produit ou d’une marque. Le principe est très simple, c’est le consommateur qui relaie une information, ce qui crée un effet de buzz. L’objectif est d’attirer l’attention, de susciter des réactions, de provoquer des émotions ou encore de raconter une histoire. Bien que le buzz soit très utile, il faut faire attention aux retombées qui peuvent parfois se transformer en « bad buzz ».
Pourquoi créer un buzz ?
Parce que c’est tendance et que ça fonctionne ! Ces dernières années, tout le monde veut faire le « buzz » pour se faire connaître et accroître sa visibilité. Pour cela, vous pouvez utiliser différentes techniques afin de déclencher une réaction et des émotions chez vos consommateurs ou vos cibles :
- Le tabou : lancer une discussion sur un sujet dont personne n’ose parler ouvertement
- L’insolite : créer quelque chose de complétement inattendu
- Le scandale : mettre en avant une idée qui peut choquer
- L’hilarité : utiliser l’humour à répétition
- L’admiration : faire quelque chose d’incroyable et de remarquable
- Le secret : provoquer un sentiment d’exclusivité et d’appartenance
En utilisant un ou plusieurs de ces leviers, vous allez vous démarquer de la communication de vos concurrents tout en surprenant votre communauté. Un buzz efficace permet à votre entreprise de prendre la parole pendant un laps de temps assez court afin de faire grandir votre communauté sur différentes plateformes de communication. Ensuite, à vous d’engager la discussion avec vos internautes et de les fasciner grâce à une ligne éditoriale d’après buzz bien établie.
Bien faire attention au bad buzz
Aujourd’hui on constate qu’avec la communication digitale tout le monde souhaite faire le buzz. Il est donc important de savoir se démarquer de la concurrence.
Pour faire parler de soi et éveiller la curiosité, beaucoup d’entreprises sont dans la recherche permanente d’une communication originale et qui dénote. À force de vouloir à tout prix sortir du lot en faisant le buzz, le risque est de finir par se noyer dans la masse et donc de ressembler à tout le monde, de provoquer un sentiment de lassitude et d’énervement auprès de la cible.
Il faut faire très attention à sa communication et au sens qu’on lui donne car un slogan mal maîtrisé, des mots mal interprétés, des visuels jugés choquant peuvent porter préjudice à l’image de la marque et faire la joie de la concurrence. Avec l’ère du digital tout va très vite, il faut donc savoir réagir dans l’urgence et être prêt à tout moment.
Entre « buzz » et « bad buzz », la frontière est mince. La plupart du temps un buzz est souvent inopiné et presque non voulu. Pourtant, pour bien réussir sa communication il est primordial de le préparer à l’avance et de pouvoir rectifier le tir en cas de mauvaise publicité.
Le petit plus ? Dans un monde surchargé d’informations, il est important de bien mettre en avant son identité et image de marque (logo, slogan, signature…) pour être facilement identifié par votre cible et favoriser la mémorisation de vos messages !
En résumé - Les 5 points à retenir
- Un bon buzz part toujours d’une idée forte. Pour émerger dans un environnement très concurrentiel, votre message doit surprendre, raconter quelque chose ou créer une émotion. La nouveauté attire les regards, mais c’est la pertinence qui donne envie de rester.
- La visibilité ne suffit pas à construire une image de marque. Un pic d’attention peut aider à vous faire connaître, mais votre réputation se construit dans la durée grâce à une communication cohérente et fidèle à vos valeurs.
- Le bad buzz peut arriver plus vite que prévu. Une campagne mal comprise, un message maladroit ou un décalage avec votre audience peuvent fragiliser votre image. Avant de publier, prenez le temps de vous demander comment votre message sera réellement reçu.
- Votre différence reste votre meilleur atout. Plutôt que de chercher absolument à faire parler de vous, mettez en avant ce qui rend votre activité unique : votre histoire, votre expertise et la manière dont vous répondez aux besoins de vos clients.
- La rencontre reste l’un des meilleurs moyens de créer des opportunités. Derrière chaque visibilité réussie, il y a souvent une relation qui se crée. Échanger avec d’autres entrepreneurs, partager son expérience et confronter ses idées permettent aussi de faire grandir son activité.
A propos de l'auteur
Après avoir travaillé dans la communication institutionnelle et politique, Juliette Eskenazi a eu envie de vivre une nouvelle aventure. Il y a 4 ans, elle a eu l’idée folle de créer une agence de communication dédiée aux créateurs d’entreprises, entrepreneurs indépendants et TPE : Poussin Communication. Depuis, elle accompagne chaque jour des entrepreneurs passionnés, avec son équipe, elles s’investissent à fond dans chacun de leur projet !