Les livres utiles

Entretenir, développer son réseau

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La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

De Laurence Chabry,
Editions Dunod – 2020

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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Le Bonheur est dans le réseau

De Jean-Christian Rivet,
Editions JCR Editions – 2019

Construire son réseau est-il un art ? Le Networking est-il un état d’esprit ? Réseauter s’apprend-il ?« Le Bonheur est dans le Réseau » répond à ces questions. Vous trouverez à la fois une méthode et des exemples pratiques qui vous guideront dans votre développement. Ce livre propose un plan d’action simple en 4 étapes :

1. Vous êtes une personne formidable Vous avez déjà tous les atouts qui vous permettent de bâtir des réseaux solides. Renforcez vos croyances, définissez votre positionnement, construisez votre marque personnelle et décidez de vous affirmer.

2. Devenez un bon « Réseauteur »Construisez votre e-réputation, définissez vos objectifs et passez à l’action. Vous connectez vos réseaux et participez aux événements pour renforcer les relations qui vont vous aider à réussir.

3. Passez de « Réseauteur » à « Influenceur »Votre influence grandit, vous devenez une personne qui compte dans vos réseaux. Construisez votre propre méthode basée sur une stratégie de convergence. Vous jouez collectif, c’est votre plus grande force.

4. Osez devenir un « Leader »Décidez maintenant par vous-même. Construisez votre propre organisation à votre image, apprenez à bien vous entourer, investissez et innovez dans de nouvelles relations. En procédant étape par étape, vous pourrez faire de votre réseau une source infinie d’opportunités.

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