Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Construire son réseau est-il un art ? Le Networking est-il un état d’esprit ? Réseauter s’apprend-il ?« Le Bonheur est dans le Réseau » répond à ces questions. Vous trouverez à la fois une méthode et des exemples pratiques qui vous guideront dans votre développement. Ce livre propose un plan d’action simple en 4 étapes :
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