Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Construire son réseau est-il un art ? Le Networking est-il un état d’esprit ? Réseauter s’apprend-il ?« Le Bonheur est dans le Réseau » répond à ces questions. Vous trouverez à la fois une méthode et des exemples pratiques qui vous guideront dans votre développement. Ce livre propose un plan d’action simple en 4 étapes :
Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce
guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de
conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs,
ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes
pour construire durablement votre réussite.
La qualité de votre réseau relationnel ainsi que les liens que vous
entretenez avec ses membres sont des facteurs clés de succès. Découvrez
comment...
• Bâtir et développer votre réseau
• Mobiliser ses membres
• Vous présenter avec succès en 2 minutes
• Briser la glace avec un inconnu
• Être à l’aise dans un événement en réseau
• Vous faire recommander...
Ce livre-guide vous invite à progresser pas à pas, de la création au
développement de votre réseau en passant par son animation selon une
démarche éprouvée.
Cette 2e édition est enrichie de 12 exercices pour vous entraîner.
Si vous souhaitez nous soumettre un ouvrage à ajouter à cette liste, écrivez nous.