Les livres utiles


Entretenir, développer son réseau

Réussir grâce au bouche à oreille : 52 stratégies pour un networking performant


Faire du bouche à oreille une stratégie réfléchie et déclinée en plan d’action est indispensable au succès des entreprises et des entrepreneurs.
Le marketing par le bouche à oreille permettra aux TPE/PME, professions libérales, indépendants et auto-entrepreneurs… d’exploiter toute la puissance de leur réseau :

  • Comment faire de son réseau un vecteur efficace de son développement ?
  • Comment reconnaître les membres de son réseau qui seront les relais de son bouche à oreille ?
  • Quel est le rôle des recommandations ? Comment les solliciter et comment les valoriser ?
  • Comment faire partie des 29 % qui réussissent ?

Cet ouvrage présente 52 stratégies, faciles à mettre en oeuvre, pour initier et stimuler le bouche à oreille.


Ce livre est traduit et adapté par Marc-William Attié de l’ouvrage américain « The 29 % solution » (2008) d’Ivan R. Misner et Michelle R. Donovan.

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La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.


Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de  synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte  d’utilisation,  des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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Le Bonheur est dans le réseau


Construire son réseau est-il un art ? Le Networking est-il un état d’esprit ? Réseauter s’apprend-il ?« Le Bonheur est dans le Réseau » répond à ces questions. Vous trouverez à la fois une méthode et des exemples pratiques qui vous guideront dans votre développement. Ce livre propose un plan d’action simple en 4 étapes :

1. Vous êtes une personne formidable Vous avez déjà tous les atouts qui vous permettent de bâtir des réseaux solides. Renforcez vos croyances, définissez votre positionnement, construisez votre marque personnelle et décidez de vous affirmer.
2. Devenez un bon « Réseauteur »Construisez votre e-réputation, définissez vos objectifs et passez à l’action. Vous connectez vos réseaux et participez aux événements pour renforcer les relations qui vont vous aider à réussir.
3. Passez de « Réseauteur » à « Influenceur »Votre influence grandit, vous devenez une personne qui compte dans vos réseaux. Construisez votre propre méthode basée sur une stratégie de convergence. Vous jouez collectif, c’est votre plus grande force.
4. Osez devenir un « Leader »Décidez maintenant par vous-même. Construisez votre propre organisation à votre image, apprenez à bien vous entourer, investissez et innovez dans de nouvelles relations. En procédant étape par étape, vous pourrez faire de votre réseau une source infinie d’opportunités.

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Je réussis grâce à mon réseau - 2e édition


Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.
La qualité de votre réseau relationnel ainsi que les liens que vous entretenez avec ses membres sont des facteurs clés de succès. Découvrez comment...
• Bâtir et développer votre réseau
• Mobiliser ses membres
• Vous présenter avec succès en 2 minutes
• Briser la glace avec un inconnu
• Être à l’aise dans un événement en réseau
• Vous faire recommander...
Ce livre-guide vous invite à progresser pas à pas, de la création au développement de votre réseau en passant par son animation selon une démarche éprouvée.
Cette 2e édition est enrichie de 12 exercices pour vous entraîner.

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